我們說，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。



人在酒業(yè)江湖，自然離不開與終端客戶、團購客戶、分銷商等等溝通交流，俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。溝通要有藝術(shù)，良好的口才、溝通技巧，往小里說，可以助我們多賣點酒，往大里說，贏得好人緣，家庭、工作順風順水，改變?nèi)松壽E。

所以，我們與他人交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應該說，什么話不應該講。下面就和大家聊聊談話溝通“十忌”。

一、忌爭辯

賣酒郎在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了客戶、丟掉了生意。

挑剔的客戶才是好客戶，只有客戶對你的酒感興趣了，才會向你訴說政策的不足，酒質(zhì)的好壞，促銷的應用等等，首先要試著理解對方，莫爭辯，抓住對方核心訴求，坦誠相待，強調(diào)自身優(yōu)勢等。

二、忌質(zhì)問

與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記??！如果您要想贏得客戶的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

三、忌命令

賣酒郎在與客戶交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是客戶的領(lǐng)導和上級，您無權(quán)對客戶指手畫腳，下命令或下指示。

四、忌炫耀

當與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的，若非繼承父輩，則定是您服務的客戶給您帶來的；您的地位，是屬于您單位、品牌的，暫時的；而您的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

五、忌直白

俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

六、忌批評

在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

七、忌專業(yè)

在推銷酒時，盡量不要全部使用專業(yè)術(shù)語。你強調(diào)酒的成分、微生物、各項指標，這些客戶均不感冒，客戶感興趣的你能給他帶來什么直觀的價值！

八、忌獨白

與客戶談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。我們好“因人而異，對癥下藥”，切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。叨叨結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)所說不適合客戶。

九、忌冷談

與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯。

十、忌生硬

賣酒郎在與客戶說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得“十忌”。